Condiciones Generales de Uso

Condiciones Generales de Uso

La presente política de protección de datos personales tiene como finalidad establecer una relación de confianza entre tú y nuestros servicios, con el objetivo de ofrecerte una experiencia positiva y completamente transparente.
Gracias a esta política, podemos tener en cuenta tus necesidades y cumplir con tus expectativas.

En respeto a tu confianza, Solniera garantiza como principio fundamental la protección de tus datos personales y la confidencialidad de sus clientes (en adelante, “tus Datos”).

Para una total transparencia y para garantizar un uso seguro de nuestro sitio web Solniera, en todas sus versiones y aplicaciones relacionadas (en adelante, el “Sitio”), ponemos a disposición la información relativa al tratamiento de datos personales, para que nuestros servicios sean siempre conformes a tus derechos.
Garantizamos así la seguridad, confidencialidad y el respeto de tu vida privada y de tus datos en todas nuestras plataformas.

Adoptamos todas las medidas necesarias para proteger tus datos frente a divulgación, pérdida o alteración. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades de gestión y tratamiento establecidas. Podrás acceder a tus datos y modificarlos en cualquier momento desde tu área personal en el Sitio.

Nos comprometemos a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

¿QUIÉN ERES?

Cuando utilizamos el término “tú” en esta política, nos referimos a ti como:

  • cliente de Solniera que ha realizado un pedido;

  • usuario que ha creado una cuenta sin efectuar un pedido;

  • visitante que navega por el sitio sin crear una cuenta ni realizar un pedido.

¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS?

3.1 ¿Cuándo recopilamos tus datos personales?

Tus datos personales pueden recopilarse cuando:

  • navegas por el sitio Solniera (cookies);

  • creas una cuenta de cliente;

  • realizas un pedido;

  • aceptas recibir boletines informativos (email o SMS).

Los datos se utilizan para mejorar la navegación, personalizar la experiencia, gestionar pedidos, prevenir fraudes, efectuar reembolsos y gestionar reseñas de clientes.

3.2 Navegación en el Sitio

Para permitirte navegar por el Sitio, tratamos tus datos basándonos en tu consentimiento.

3.3 Gestión de pedidos

Tus datos se utilizan para:

  • gestión de pedidos y entregas;

  • atención al cliente y servicio postventa;

  • marketing y acciones comerciales;

  • prevención del fraude y gestión de pagos.

La base jurídica puede ser la ejecución del contrato, una obligación legal o el consentimiento/interés legítimo, según el caso.

3.4 Pago fraccionado

En algunos pedidos, los datos pueden tratarse para ofrecer pago a plazos. La base jurídica es la ejecución del contrato; el tratamiento de datos bancarios se realiza con tu consentimiento.

3.4.1 Klarna

Para ofrecer opciones de pago mediante Klarna, algunos datos personales (contacto y detalles del pedido) pueden transmitirse a Klarna, que los tratará conforme a su propia política de privacidad.

3.5 Reseñas de clientes

Los datos pueden utilizarse para permitirte dejar reseñas y publicarlas, basándonos en tu consentimiento o en nuestro interés legítimo.

3.6 Recuperación de pagos y lucha contra el fraude

Los datos se utilizan para garantizar la seguridad de los pagos y la recuperación de importes adeudados, basándonos en la ejecución del contrato y nuestro interés legítimo.

3.7 Gestión publicitaria

Los datos pueden utilizarse para actividades publicitarias, estadísticas, campañas promocionales y gestión de concursos, basándonos en el consentimiento o en el interés legítimo de Solniera.

¿DÓNDE SE TRANSMITEN TUS DATOS?

Los datos son accesibles para los servicios internos de Solniera y pueden transmitirse a proveedores externos (pagos, logística, atención al cliente, IT, reseñas) exclusivamente para las finalidades indicadas.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  • Prospectos: hasta 3 años desde el último contacto.

  • Clientes y pedidos: 5 años en archivos activos + 5 años en archivos intermedios.

  • Datos bancarios: durante la validez de la tarjeta (más un día).

  • Cookies: según lo indicado en la sección correspondiente.

EJERCICIO DE TUS DERECHOS

Tienes derecho a:

  • acceder, modificar, rectificar o eliminar tus datos;

  • limitar u oponerte al tratamiento;

  • solicitar la portabilidad de los datos;

  • retirar tu consentimiento en cualquier momento;

  • presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para ejercer tus derechos, contacta con Solniera en support@solniera.com. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días.

COOKIES

El Sitio utiliza cookies esenciales, analíticas, de personalización y publicitarias, propias o de terceros.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. La desactivación de ciertas cookies puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades del sitio.

TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

En algunos casos, los datos pueden transferirse a países fuera de la UE. En tales situaciones, adoptamos medidas adecuadas (como cláusulas contractuales tipo) para garantizar un nivel de protección conforme a la normativa europea.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo, conforme a los estándares del sector, incluida la conformidad con PCI-DSS para la seguridad de los pagos.

PERFILADO Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

Algunos tratamientos automatizados (por ejemplo, evaluación de riesgo para pago fraccionado) son necesarios para la ejecución del contrato. Puedes solicitar intervención humana y oponerte a una decisión automatizada.

ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

La presente política puede actualizarse periódicamente para garantizar el cumplimiento normativo, al menos cada 3 años o cuando sea necesario.