Política de Cancelación y Modificación del Pedido

Política de Cancelación y Modificación del Pedido

Procesamos y enviamos los pedidos muy rápidamente; por lo tanto, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones después de la confirmación del pedido.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a support@solniera.com.
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar el pedido únicamente si aún no ha sido procesado por nuestro almacén.

  • Para agilizar la gestión de tu solicitud, indica en el asunto del correo “Cancelar mi pedido” e incluye en el cuerpo del mensaje tu nombre completo y número de pedido.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Si el pedido ya ha sido enviado, aún puedes realizar una devolución para obtener un reembolso, respetando las siguientes condiciones.

Nuestra política de reembolso es válida durante 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni una sustitución.

Para ser elegible para una devolución:

  • los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original;

  • la etiqueta de envío debe estar presente e intacta.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos ya utilizados.

Artículos no reembolsables:

  • Tarjetas regalo

  • Libros digitales

Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en el método de pago original en el plazo de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de cancelación antes del envío del paquete.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • revisa nuevamente tu cuenta bancaria;

  • contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito (los plazos pueden variar);

  • contacta con tu banco (los tiempos de procesamiento suelen ser de 7 a 14 días laborables).

Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en support@solniera.com.

Artículos en Oferta (si corresponde)

Solo los artículos a precio completo pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos por correo electrónico en support@solniera.com.

Envío de Devoluciones

Para devolver un producto, contáctanos por correo electrónico a support@solniera.com.
Te indicaremos el procedimiento y la dirección del almacén correspondiente para recibir la devolución.

Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso de reembolso, los gastos de devolución se deducirán del importe reembolsado.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los artículos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción.

Para artículos con un valor superior a 50 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No garantizamos la recepción del artículo devuelto.